抚州开放大学招生投诉处理办法

第一章 总则

  第一条 为落实立德树人根本任务，不断提高招生工作质量和管理水平，推进学校招生工作科学化、规范化、程序化发展，维护社会的稳定和学校的良好形象，根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国高等教育法》《教育部关于办好开放大学的意见》及国家开放大学、江西开放大学关于招生工作的相关政策规定，特制定本办法。

  第二条 投诉人应本着严肃、认真、诚信的原则提出投诉；学校应坚持公开、公正、实事求是的原则处理投诉。

第二章 投诉受理范围

  第三条 投诉受理范围。主要为对抚州开放大学校本部和各县（区）开放学院招生工作中违规设点、异地招生、代理招生、有偿招生、挂靠注册、虚假宣传、信息造假、违规收费等违规行为的投诉。

  第四条 非受理范围说明。依据国家、教育部和学校的相关规定，应当依法依规向纪检监察部门、司法机关、公安机关以及政府相关职能部门反映的问题；匿名反映以及事实不清、责任主体不明的投诉建议。

第三章 投诉渠道

  第五条 校纪检监察室将受理实名来电、来信、来访等投诉举报。

  （一）举报电话：0794-8288722

  （二）来信地址：江西省抚州市临川区赣东大道1287号，邮编：344000

  （三）来访地址：江西省抚州市临川区赣东大道1287号

  （四）邮箱投诉：127912670@qq.com

  （五）网站投诉：http://www.fzrtvu.net/wtfy

第四章 投诉处理流程

  第六条 厘清问题。在接到投诉后，工作人员必须第一时间厘清问题并做好如下登记：投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人名称、具体投诉事实。

  第七条 清楚回复。针对一般投诉问题，工作人员应立即给予回复；针对无法立即解决的投诉，工作人员应转呈至相关部门开展调查，并明确回复时间。在得到回复或解决后，应及时把处理的过程及结果反馈给投诉人。

  第八条 清晰记录。处理投诉后，应把投诉事项、处理过程及结果清楚地记录于《招生投诉登记表》内并存档。

  第九条 主动报告。针对重大投诉，必须马上报告学校领导。

第五章 违规判定及处理

  第十条 在学校招生工作中有下列行为之一的，认定为违规招生：

  （一）发布模糊、虚假信息误导学生，在招生过程出现违背教育教学规律的承诺，存在虚假宣传、虚假承诺、乱发广告、乱招生、乱收费等违规招生行为；

  （二）委托个人、中介机构代理招生；

  （三）挂靠注册、冒名注册、违规跨区域招生；

  （四）未认真开展入学资格审核，接受不符合入学条件的学生报名；

  （五）未组织学生提交报名材料，或者协助学生对报名材料弄虚作假；

  （六）与“国家开放大学合作办学机构黑名单”上的机构开展任何形式的学历与非学历继续教育合作；

  （七）其他不符合国家和上级单位关于招生规定的行为。

  第十一条 有违规行为的招生单位和个人应立行立改、即知即改、真改实改、全面整改。市校将视情节轻重依纪依规依法进行处理，对违规招生的单位进行警告、通报批评、削减招生专业和规模、暂停招生、撤销招生资格等处理，对违规招生个人给予警告、通报批评、取消招生评优评先资格等处罚。同时，视违规招生情节辅以建议当地主管部门给予行政处分等处理措施，涉及违法的应当诉诸司法程序。

第六章 附则

  第十二条 本办法由抚州开放大学招生处负责解释。

  第十三条 本办法自2023年11月15日起施行。如遇国家法律、法规和上级单位政策调整，或有其他本办法未尽事宜，按照上级单位和学校有关规定执行。